Política de Reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En LentiDBZ queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo escribiendo a:
Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Podrás examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para dicha comprobación, podremos tener en cuenta la posible disminución de su valor.
Devoluciones entre los días 15 y 30
Además del derecho legal de desistimiento, LentiDBZ ofrece voluntariamente un periodo ampliado de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Para devoluciones solicitadas después de los primeros 14 días, el producto deberá:
- Estar sin usar y en buen estado.
- No presentar daños provocados por el cliente.
- Incluir, siempre que sea posible, su embalaje y accesorios originales.
- Poder identificarse mediante el número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contacta primero con nosotros en:
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión o desistimiento del cliente, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado, es incorrecto o existe un error atribuible a LentiDBZ, nosotros asumiremos los costes correspondientes de la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Estudiaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente.
Los derechos indicados en esta política no afectan a los derechos legales de garantía que correspondan al consumidor.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te notificaremos una vez recibida y revisada la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Cuando ejercites el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, se reembolsarán también, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que nuestra modalidad estándar, el coste adicional de dicha modalidad no tendrá por qué ser reembolsado.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar varios días laborables adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones pueden devolverse en las mismas condiciones indicadas en esta política, salvo que exista alguna excepción legal aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, contacta con nosotros en:
Te indicaremos las opciones disponibles dependiendo del estado del pedido y del producto.
Dirección de devoluciones
Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente, ya que necesitamos identificar y autorizar correctamente la devolución.
No envíes productos directamente al fabricante o proveedor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
LentiDBZ
Correo electrónico: social@lentidbz.com